統合型サービスは企業の活力を引き出し、未来の成功を支える重要な基盤
開源智造（OSCG）·Odooコミュニティ強化版のアフターサービス管理アプリは、「マルチチャネルでのサービス受付・サービスオーダー自動アサイン・現場対応・部品管理・設備保守と点検・サービス評価・データ分析」などの機能を通じて、アフターサービス全体のデジタル化を実現し、お客様に効率的で専門的なサービス体験を提供します。
一体型サービスプラットフォーム
オンラインコミュニケーション、サービスオーダーフロー、現場業務、データ分析など、あらゆるサービス業務をカバー
パートナー連携・エンドユーザー直結
パートナーをサービス体系に取り込み、シームレスな連携でエンドユーザーに便利なサービスを提供
業界特化ソリューション
各業界の特性に深く精通し、業種別のサービスシナリオに対応した最適なソリューションを提供
高度なカスタマイズ性
Odoo PaaSプラットフォームを基盤とし、標準機能の高度なカスタマイズに対応。 企業独自のニーズに合わせた柔軟なサービス設計が可能です
開源智造（OSCG）·Odooコミュニティ強化版が実現するサービス管理機能
サービスアカウント／ミニアプリ連携
オンライン相談、QRコードによるサービスオーダー起票、サービス進捗／情報照会、ナレッジベース検索などを通じて、効率的な顧客対応を実現。
コールセンター統合
主要なコールセンターシステムとシームレスに連携。着信時の自動ポップアップ、通話録音保存、ワンクリック発信、ワンクリックでのサービスオーダー起票に対応。
カスタマーサポートデスク
顧客情報やサービス履歴を一元的に表示するワークステーション。ナレッジベースやエキスパート連携により、迅速な課題解決を支援。
サービスオーダースケジューリング
社内外のサービスリソースを最適に配分。自動配信やガントチャート／地図を活用した手動配信に対応し、サービスオーダー処理の効率を向上。
標準化された現場サービス
エンジニアの現場対応を標準化された手順で管理。サービスプロセスをリアルタイムで記録。
サービス部品管理
部品の出庫／使用／返品をデジタルで管理。個人在庫と企業在庫を連動させ、在庫データをリアルタイムで更新。
設備資産管理
設備に関する情報を一元化し、設備を中心としたサービス事業を構築。顧客に高付加価値のサービスを提供。
顧客フィードバック・フォローアップ
対面でのQRコード評価、サービスアカウントのメッセージによる評価に対応。顧客満足度を的確に把握し、サービス品質を向上。
サービス監視ダッシュボード
サービスオーダー数、進捗状況、タイムアウトなどの主要指標を多角的に可視化。サービス全体を俯瞰し、課題を発見・解決。企業ブランド価値の向上を支援。
サービスチームをスキルアップするの専門的なデジタルプラットフォームソリューション
継続的かつ能動的な没入型サービス体験を提供し、顧客ロイヤルティを高めます。単発的な製品販売モデルから脱却し、持続的で効率的なサービスモデルを構築。設備資産の稼働効率を改善し、生産性を向上させると同時に、ポジティブな環境効果を創出します。これにより、企業は製品のコモディティ化を回避し、持続可能な成長を実現。差別化された競争優位性を獲得できます。
コア業務シーン向けソリューション
マルチチャネルサービス受付
即時かつ迅速にサービス課題へ対応
公式アカウント／ミニアプリ、電話、公式サイト、HTML5ページなど、複数チャネルを統合して顧客からの問い合わせを一元的に受付。
ナレッジベース、専門家の招待サポート、ワンクリックでのサービスオーダー起票などにより、オンライン顧客の課題を効率的に解決。
エンドユーザーは設備コードをスキャンするだけでセルフサービスでオーダー起票が可能。シンプルで利便性が高く、顧客体験を向上。
VIP顧客には専任カスタマーサポートを割り当て、より高品質かつ効率的な対応を実現。
自動アサインと柔軟なサービス調整
サービスリソースを合理的かつ効率的に活用
サービスオーダーを一元管理し、社内外のサービスリソースを柔軟に調整して最適に配分。
ガントチャートや地図を活用した稼働状況に基づくスケジューリングに対応し、外勤エンジニアを最適に配置。
サービスオーダーの割当ルールをカスタマイズ可能。システムによる自動アサインや担当者による手動アサインに対応し、オーダー処理の効率を向上。
標準化された現場サービス
顧客満足度の向上を実現
SOPサービスフローを個別に設定し、企業全体のサービス標準化レベルを向上。
現場サービス手順を標準化し、エンジニアの作業をリアルタイムに記録・管理。
部品の出庫／使用／返品をデジタルで管理。個人倉庫と企業倉庫を連動させ、在庫データをリアルタイム更新。
サービス費用を自動計算し、財務システムと連携。正確かつ迅速な決済処理を実現。
QRコードや公式アカウントのメッセージを通じた顧客評価に対応。顧客満足度を的確に把握し、サービス品質を向上。
設備管理
設備を中心としたサービス事業を実現
設備の 360°ビュー により、関連情報・業務・計画を一元的に把握。
モバイル端末での巡回点検と記録に対応。点検データを多角的に表示し、スマートフォンでリアルタイム確認可能。
巡回点検手順を標準化し、抜け漏れや見落としを防止。信頼性の高いデータを確保。
設備情報を可視化。現場でQRコードを読み取るだけで設備情報やサービス履歴を確認でき、サービス効率を向上。
設備を基点に保守計画を作成。定期的なメンテナンスや巡回点検など、予防的サービスを提供。
多角的なサービスデータ分析
サービス効率と品質を向上
柔軟に設定できる可視化ダッシュボードで、企業ごとのニーズに合わせたサービスデータ分析を実現。サービス管理をより明確かつ透明に。
顧客満足度分析により、サービス品質をスマートに評価。サービス担当者のパフォーマンス評価もより正確に。
サービスプロセスやコストをインテリジェントに分析。製品品質や顧客満足度向上のための根拠を提供。
よくある質問
アフターサービス（カスタマーサポートとも呼ばれます）とは、企業がお客様に製品購入後に提供するサポートを指します。これには新規ユーザー向けのガイド、カスタマーサービス、製品トレーニング、修理サービス、返品・交換対応などが含まれます。アフターサービスによってブランドは顧客満足度やロイヤルティを高め、口コミによる拡散を促進することができます。提供方法に応じて、オンラインアフターサポートと現場アフターサポートの2種類に分けられます。
FSM（Field Service Management、現場サービス管理）とは、企業がサービス部門・人員・リソースを配置・派遣・調整し、顧客先でアフターサービスやサポートを行うことを指します。 コールセンターを通じた遠隔対応とは異なり、技術者が顧客先や社外の現場に赴き、設備・システム・資産の設置、保守、修理を行うのが特徴です。 標準化された現場管理により、企業はアフターサービスの効率を大幅に向上させることができます。 また、FSMはCRMシステムの重要な構成要素でもあります。
アフターサービス管理システムとは、顧客サービスやサポートの追跡・管理を支援するソフトウェアツールです。 顧客からのリクエスト、問題、クレームを管理できるほか、サポートプロセスの自動化・効率化を実現します。 このシステムの導入により： サービス管理の標準化、サービスチームの効率向上、エンドツーエンドのサービスプロセス整備、顧客満足度の向上、追加のサービス収益の創出といった効果が期待できます。
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